الضمان الذهبي متاح لجميع العملاء الجدد على الباقات الأساسية، حتى تكون بداية التشغيل أوضح وأكثر طمأنينة. وإذا احتاج المشروع تطويرات إضافية أو تخصيصات خاصة، فنوضح ذلك معك بشكل مستقل قبل البدء.
متى يسري الضمان الذهبي
- يسري الضمان الذهبي على جميع الباقات الأساسية المقدمة لأي عميل جديد.
- يكون المرجع النهائي لسريان الضمان هو ما يثبت في عرض السعر أو الفاتورة أو العقد المعتمد.
- تبدأ مدة الضمان من تاريخ التفعيل الفعلي للخدمة أو من تاريخ التسليم المعتمد، بحسب ما يرد في المستند المعتمد.
حدود الضمان بشكل واضح
- يشمل الضمان نطاق الباقة الأساسية كما هو موضح من مدار أو كما هو مثبت في عرض السعر أو العقد.
- يهدف الضمان إلى دعم انطلاقة العميل الجديد على الباقة الأساسية ضمن النطاق المعتمد.
متى لا يسري الضمان الذهبي
- إذا طلب العميل تطويرات إضافية أو تخصيصات خاصة خارج نطاق الباقة الأساسية، فلا تدخل هذه الأعمال تلقائيًا ضمن الضمان الذهبي.
- يشمل ذلك البرمجة الخاصة، والتعديلات الجوهرية، وأي نطاق تطويري إضافي يتم طلبه فوق الباقة الأساسية.
كيف نتعامل مع التطويرات الإضافية
إذا احتاج المشروع أعمالًا إضافية بعد اختيار الباقة الأساسية، نوضحها لك بشكل مستقل من حيث النطاق والمدة والتكلفة، حتى تبقى الصورة واضحة وعادلة من البداية.
المتابعة بعد التسليم
أي دعم فني أو معالجة أو تحسين بعد التسليم يتم التعامل معه وفق نطاق الباقة الأساسية أو وفق ما يتم الاتفاق عليه كتابيًا إذا كان خارج هذا النطاق.
أي مستند نعتمد عند الاختلاف
إذا وُجد تعارض بين هذه الصفحة وبين عرض السعر أو العقد الموقع، فتكون الأولوية لما ورد في عرض السعر أو العقد المعتمد.
ملاحظة مطمئنة:
وجود تطويرات إضافية لا يعني تعقيد الخدمة، بل يعني فقط أننا نفصل ما يدخل ضمن الباقة الأساسية وما يحتاج اتفاقًا إضافيًا، حتى تبقى التوقعات واضحة للطرفين.
إذا رغبت أن يشمل التعاقد عناصر إضافية فوق الباقة الأساسية، فالأفضل توثيقها صراحة داخل عرض السعر أو العقد قبل البدء.